今年3回目の沖縄の宿泊は喜瀬別邸です。日程が直前まで決まらなかったのでAMEXのFHRにお願いしたところの提案です。本当はオリエンタルヒルズが良かったのですが既に予約で一杯との事でした。しかし近年の沖縄は非常に良いリゾートホテルができているので期待に胸を膨らませての宿泊です。

kise-stay-024

結果

良いホテルでしたが、若いホテルでもあるためオリエンタルヒルズにはまだまだ敵わない状況です。具体的にはホテルのスタッフは自分の担当は良くやりますが、他の部門(アクティビティ・SPAなど)の情報が十分でないため、トンチンカンな動きをします。ただしスタッフも若く、やる気もあるので、今後が楽しみなホテルです。(こちらは2012年からリッツ・カールトン 沖縄になりました)

予約

AMEXでFHR対応の部屋を予約しました。本当は広いデラックスカバナへの宿泊を考えていたのですが、FHRに該当しなくなり、那覇空港との送迎サービスも別料金になってしまうとの事でした。また前回のブセナテラスから低いフロアは良いイメージが無かったのでFHRのスーペリアハイフロアとしました。

また友人の希望からスパ、ダイビングとナイトクルーズもAMEX経由でお願いしました。しかしこれが後から問題になります。もちろん予約の時点ではまったく問題ありませんでした。

送迎サービス

那覇空港に到着し、荷物をピックアップしてから送迎場所に出るとホテルのプレートをもった女性が待ってくれていました。早速、荷物を持って頂いて2階のパーキングまで移動です。迎えに着て頂いた車は大型のワンボックスです。これはお客様の事を考えた選択だと思います。変なセダンより全然楽に移動できます。もちろん車には水とおしぼりが準備されていました。

kise-stay-002 kise-stay-001

ホテルまでの移動には90分ほどの時間ですが、運転手(実は私の部屋のバトラーでした)さんも入れて楽しく過ごすことができました。車の中で私は必ずホテルのサービスについて質問します。今回の運転手さんはホテルの設備についても良く知っていますし、私がお願いしたアクティビティの予約についても良く把握していました。この部分は他のホテルには無いと感心しました。夕食を予約していなかったので、わざと無理なお願いを色々としましたが総てクリアーしてくれました。

到着およびチェックイン

車から見えるホテルは、その気にさせるには十分な風貌でした。部屋数は100弱+コテージが数棟との事でした。ホテルに到着し、パソコンの入ったかばんだけを持ってチェックインです。他の荷物は何も言わなくても、部屋まで届いていました。

kise-stay-015 kise-stay-030

そして扉をくぐるとリゾートの気配満々の建築様式になっていました。建物と水を上手く使っており雰囲気は最高です!オリエンタルヒルズも似たイメージですが、ちょっと暗い感じでした。(すいません、良いホテルなのですがついついオリエンタルヒルズと比べてしまいます)

kise-stay-017 kise-stay-041

微妙に気なるのが、その手入れです。大きいホテルだけあって、やはり清掃で手が届かない部分があるようでした。問題にはなりませんが、気にはなりました。

kise-stay-029 kise-stay-035

チェックインの時にはAMEXで既に費用の支払いも完了しているので直ぐに完了しました。ちょっと変だったのはAMEXが発行したクーポンを出して欲しいと言われた事です。このレベルのホテルでクーポンは有り得ないと思います。ちょっと興ざめですね。

kise-stay-031 kise-stay-034

チェックイン時には沖縄っぽいWelcomeドリンクを飲みながらのためリゾート気分を更に高めてくれます。

kise-stay-004

部屋

部屋に移動して説明をして頂きました。ここも運転手さんがしてくれているので変だなーと思っていましたが名刺を頂いてびっくりです。そうです彼女が私のバトラーでした。これはすごい!お迎えから対応してくれるバトラーサービスは初めてです。これで今までの対応の良さが総て理解できました。是非このサービスは継続して欲しいですね。

kise-stay-005 kise-stay-006

Welcomeフルーツは数が少なく3品のみでした。これは少し残念です。

kise-stay-011

お風呂の位置も良い感じです。窓際にあるバスルームからは外を眺めながらのんびりとお風呂を楽しみました。レインシャワーも綺麗にできていました。シャワーにあるシャンプーやリンスなどもエコを考えて別の綺麗な小瓶に移動されていました。これですよコレ!お客が嫌にならずにエコをできる内容です。東京ベイシェラトンも見習うべきです。

kise-stay-007 kise-stay-012

外を見るとマリオットホテルとブセナテラスのホテルが見えます。また特徴としてある隣接しているゴルフ場が良く見えます。ホテルの施設としては室外プールなども見えます。

kise-stay-028 kise-stay-032

ホテルの設備

(ラウンジ)

名前としてはラウンジなる場所があり、軽食も楽しめます。但し海外のラウンジとは違い総て有料です。

kise-stay-036 kise-stay-038 kise-stay-039 kise-stay-040

ただし設備、食事などの内容としては全く問題ありません。

kise-stay-016 kise-stay-037

(屋外プール)

今回は入りませんでしたが、屋外プールの設備はリゾートしては最高です。雰囲気も設備もその気にさせる内容です。またスタッフも常に周りにいて気を使ってくれます。

kise-stay-018 kise-stay-019

(ライブラリ)

ライブラリは屋外プールに面しており、多くの本と雑誌がありました。面白かったのは水に濡れても良い本が準備されていたところです。

kise-stay-020

DVDの数はそれほど多くはありませんが数日の宿泊では良いでしょうね。またホテルに準備されているソファーはリラックスするには良い出来です。

kise-stay-021 kise-stay-022

レストランテ ちゅらぬうじ

このホテルの中心部にあり、最高の食事を提供してくれます。東京にあるレストランテと同等以上の食事を提供してくれました。

kise-stay-026 kise-stay-027

ドレスコードもありますので行く前には注意が必要です。このホテルは子供が宿泊できない点など大人な雰囲気を大切にしてくれます。

kise-stay-025

アクティビティ

沖縄と言えば海!なのでダイビングを頼みました。これも問題です。喜瀬別邸そのものはアクティビティを提供しておらず近くのブセナテラスのアクティビティになります。さらに実際のアクティビティは別の会社が提供してくれます。

ダイビングは勿論、服を着替えたり体をシャワーで綺麗にしたりする必要があります。特にラグジュアリを望んで喜瀬別邸に宿泊しているので、楽にスッキリとしたいものです。しかし、喜瀬別邸のスタッフは全くアクティビティの事を理解しておりません。具体的にどこで服を着替えて、どこでシャワーを浴びるかは考えていません。また同時にブセナテラスも外部から来た人に対しての対応は酷いものです。ホテルの中心にあるアクティビティカウンターでロッカーを聞いたところ、ホテル内のロッカーは使用できず、入口付近のロッカーを使用して欲しいとの事です。しかもそこがらスキューバの受付まではホテルの端にあり合計で30分程度は歩く必要があります。これで良いのでしょうか?どこに問題があるのかは考えるとして、もう少し誰かが気にしてくれれば気分よく総てが終了すると思うと残念です。

一応ブセナのスタッフからダイビングの後に連絡が入り、本件は喜瀬別邸が直接アクティビティの会社に連絡を取ったため私達の到着が不明だったとの釈明がありました。うーん釈然としません。どうすれば良いサービスになるのか双方のホテルは考えるべきだと思います。

スパ

これがホテルの楽しみです。これは別に書こうと思います。内容は問題が無いのですが、この知識が宿泊側のスタッフに知識がありません。これが大問題です。150分のスパをお願いすると前に60分の入浴が付きます。つまり合計で210分となるのです。この情報がスパに行くまで判明していなかったので後々のスケジュール(ナイトクルーズ)で問題になりそうでした。たまたまナイトクルーズが台風でキャンセルされたので良かったのですが・・・予約の時点でも気にされていなかったので個人の問題ではなくホテルのシステムの問題点だと思います。

オリエンタルヒルズとの比較

オリエンタルヒルズと喜瀬別邸を比較する事は意味が無いと言われるかもしれませんが、私の中では沖縄リゾートのトップを走ると思われるホテルは比較してしまいます。結論で書いたようにトータルではオリエンタルヒルズが現時点では良いと思いますが、数年後には分からないですね!

(オリエンタルヒルズ)

  • 少人数向けのこだわりのホテル
  • 手入れも細部まで行き届いている
  • 若いスタッフだが十分に鍛えられている
  • 送迎サービスは送迎専用のスタッフ
  • 部屋は最高!プライベートプールは他のホテルの追従を許さない。
  • 部屋の匂いが気になる。
  • 食事の内容が多岐にわたり、個人個人にまで踏み込む御持て成し
  • スパの設備は明るく開放的。術者のレベルも非常に良い

(喜瀬別邸)

  • 100室程度のラグジュアリー+ゴルフをメインにしたホテル
  • オリエンタルヒルズほど細部には手が届いていない
  • スタッフのやる気はあるが、業務知識がまだまだ不足している
  • 送迎サービスから専用のバトラーが付き、信じられないレベルでの対応を提供
  • 部屋は問題なし。眺望はハイフロアであれば完璧!
  • 部屋の匂いが気になる。
  • 食事は非常においしい。ただしプライベート感は少ない。
  • スパの設備は演出共に最高!雰囲作りもすごい!でも使用している製品が不足・・・

地図