Hotel

旅において宿泊は非常に大きな位置を占めます。休息は勿論のこと、現地の情報収集、素晴らしい経験、人生のお手伝い、トラブル対応までお願いしています。時にホテルとは問題が発生する事も多々ありますが、こちらが単純なクレームでなくより良いホテルになる事を期待してのアドバイスである事を明確に伝えれば素晴らしい関係となりえます。

単純に宿泊だけを目的とするのではなく、ホテルには社交場としての意味も多くあります。このような部分は宿泊を重ねて、営業担当やGROの方々と話をする事で別の一面も見えてきます。意外と個人では知らない多くのイベントを展開している事も勉強になります。

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項目別 No.1 ホテル

私のクラス

ホテルは多くの場合にRewardやポイント制度を持っています。単純な特典だけ見て「Rewardはホテルに踊らされている」等のコメントも見受ける事があります。しかし私は違うと考えています。単純な言い方をすればどれだけそのホテルが好きなのかを示しているバロメータであり、ホテル側も顧客情報を管理する事により対応を変える事ができます。単純に宿泊するだけなの、ビジネスの拠点として見ているのか、初めての宿泊で戸惑っているのか気の利いたホテルなら見てくれています。その上でホテルがどのようなお客様を欲しがっているか考えれば、自分のスタンスも見えてくると思います。

私の定宿であるシャングリラを例にすれば、誕生日の対応／部屋のアップグレード／送迎時の出迎え対応／ホテルのイベントへの招待など規定だけでは書ききれない特典が色々とありました。

もっとも逆にポイント制度を持たないように外部的には見せているホテルも多々ありますが、内部では間違いなく顧客管理をしています。見せていないホテルほど対応(特典)が充実している気がします。